تکریم ارباب رجوع بخشی از درمان بیمار است / احسان بالاتر از عدل بهترین ذخیره آخرت

به گزارش خبرنگار تابناک از استان ایلام حجت‌الاسلام والمسلمین «اله نور کریمی‌تبار»، امام جمعه. ایلام و نماینده ولی‌فقیه در استان، در دیدار با سرپرست مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان و معاونان و کارکنان این مجموعه، ضمن تبریک مسئولیت جدید، اظهار کرد: امیدوارم از این فرصتی که برای شما پیش آمده بتوانید منشأ آثار و برکات باشید.

وی با اشاره به ضرورت ثبات مدیریت در سازمان تأمین اجتماعی افزود: تأمین اجتماعی مدیریت پایداری ندارد و این از آسیب‌های مدیریتی است؛ ان‌شاءالله مدیریت شما استمرار داشته باشد، زیرا زمانی که مدیر بداند موقت است، نگاه و برنامه‌ریزی او متفاوت خواهد بود.

نماینده ولی‌فقیه در استان ایلام با تقدیر از گزارش ارائه‌شده، تصریح کرد: جامعه مخاطب سازمان تأمین اجتماعی بسیار گسترده است و معمولاً اقشاری هستند که آسیب‌پذیرند؛ بنابراین خدمات به این اقشار بسیار ارزشمند است و اگر عدالت درمانی در جامعه رعایت شود، بسیار مطلوب خواهد بود.

وی با اشاره به آسیب‌های موجود در نظام درمانی گفت: متأسفانه گاهی مشاهده می‌شود که پزشکی که در بیمارستان دولتی خدمت می‌کند، همان پزشک در مطب شخصی یا بیمارستان خصوصی نگاه متفاوتی به بیمار دارد. این نگاه، بدترین آفت برای مجموعه درمانی ماست. در شهرستان‌ها ممکن است امکانات و زمینه ارائه برخی خدمات فراهم نباشد، اما آنچه مهم است، نحوه برخورد و تکریم بیمار است.

حجت السلام کریمی تبار با تأکید بر نقش تکریم در بهبود بیمار خاطرنشان کرد: بخشی از سلامت و آرامش بیمار در همان برخورد اولیه شکل می‌گیرد. تجربه همه ما این است که وقتی پزشک به حرف بیمار گوش می‌دهد و سپس نسخه می‌نویسد، آرامش روانی بیمار با حالتی که پزشک بدون توجه به درد و گرفتاری او نسخه می‌نویسد، بسیار متفاوت است. این آرامش روانی، تأثیر بسزایی در روند درمان دارد.

وی با اشاره به مسئولیت خطیر کارکنان حوزه درمان اظهار کرد: ما به عنوان کسانی که در این مجموعه حقوق می‌گیریم، باید در قبال ریال به ریال این حقوق، خدمات شایسته ارائه دهیم. تک‌تک حساب و کتاب‌های ما مورد محاسبه قرار می‌گیرد، حتی ذهنیات ما. همان‌گونه که خداوند به ما دستور داده است که سوءظن به کسی نداشته باشیم، زیرا برخی گمان‌ها گناه است و ممکن است دل کسی بشکند.

امام جمعه ایلام با اشاره به اهمیت رضایت ارباب‌رجوع گفت: اگر بتوانیم رضایت ارباب‌رجوع را به دست آوریم، این خدمت بسیار ارزشمند است. سردار شهید ما فرمودند کاری کنید که وجدانتان احساس رضایت کند. اگر آخر وقت اداری فردی مراجعه کرد، می‌توانید بگویید ساعت کاری تمام شده، اما اگر نیم ساعت دیرتر بروید و کار او را راه بیندازید، وجدانتان راضی خواهد بود و همین رضایت، تأثیر بسیار زیادی دارد.

وی با اشاره به تفاوت حال بیماران با کارکنان گفت: برای کسانی که خودشان شاغل هستند، مانند معلمان، کارمندان و پرستاران، مراجعه به بیمارستان عادی شده است، اما فردی که از بیرون مراجعه می‌کند، معمولاً از روی اجبار می‌آید؛ بیماری دارد، مشکل اداری و گرفتاری دارد. نحوه برخورد ما بسیار تأثیرگذار است و اگر خدای نخواسته برخورد بدی صورت گیرد، وضعیت بیمار بدتر می‌شود.

نماینده ولی‌فقیه در استان ایلام با اشاره به احساس تعلق بیمه‌شدگان تأمین اجتماعی تصریح کرد: بهترین حالت این است که فرد بیمه‌شده تأمین اجتماعی احساس کند در بیمارستان خودش حضور دارد و سهمی در آنجا دارد. اگر بیمه‌شده تأمین اجتماعی برای دریافت خدمات به مراکز دیگر مراجعه کند و احساس کند آنجا خدمات بهتری دریافت می‌کند، این ضعف مجموعه ما را نشان می‌دهد.

وی با اشاره به شرایط اقتصادی جامعه و هزینه‌های سنگین درمان گفت: در شرایط کنونی که هزینه‌های درمان به شکل جهشی افزایش یافته، خانواده‌های متوسط و حتی مرفه نیز تحت فشار قرار گرفته‌اند. هزینه‌های میلیاردی درمان برای اقشار مختلف جامعه سنگین است و با درآمد‌های موجود همخوانی ندارد. در این شرایط، حداقل کار ممکن، امیدآفرینی و توجه عاطفی به بیماران است.

حجت السلام کریمی تبار در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر توجه به همکاران خاطرنشان کرد: کسی که در رأس قرار می‌گیرد، فرصتی است که خداوند متعال داده و گذرا نیز هست. روزی خواهد رسید که انسان از این دنیا می‌رود و تنها چیزی که می‌ماند، این است که مردم بگویند خوب شد رفت یا کاشکی نمی‌رفت. باید تلاش کنیم قضاوت دیگران درباره ما مثبت باشد.

وی با اشاره به وظایف کارکنان سازمان تأمین اجتماعی اظهار کرد: ما با پذیرش مسئولیت، حقوق می‌گیریم و در قبال این حقوق باید خدمات ارائه دهیم. اگر ارباب‌رجوعی پشت در باشد و ما بخواهیم با خانواده‌مان حرف بزنیم یا غذا بخوریم، در حالی که حقوق دریافت می‌کنیم، شرعاً جایز نیست. وقتی ارباب‌رجوع مراجعه کرد، وقت مال اوست.

امام جمعه ایلام با اشاره به اهمیت تکریم ارباب‌رجوع در فرهنگ اسلامی و ایرانی گفت: در فرهنگ ما معمولاً صدای بالاست و گاهی برخورد‌ها تند می‌شود، اما با کمی مهربانی و لبخند، همان خشمی که در چهره فرد است به محبت تبدیل می‌شود. ارباب‌رجوعی که تحت فشار اقتصادی و بیماری است، انتظار دارد کارش سریع راه بیفتد و اگر عکس‌العمل محبت‌آمیزی نبیند، وضعیت بدتر می‌شود.

وی با تأکید بر لزوم توجیه همکاران درباره وظایفشان تصریح کرد: همه همکاران، از نگهبان دم در و آبدارچی تا مدیر، باید بدانند که خدمت به مردم، بالاترین ارزش است. در اسلام بر عدل تأکید شده، اما بالاتر از عدل، احسان است؛ یعنی انسان نیکی خود را بیشتر کند. آیا از نعمت خدمت‌گزاری به نحو احسن استفاده کرده‌ایم؟ این بهترین ذخیره برای آخرت است.

نماینده ولی‌فقیه در استان ایلام در پایان با اشاره به شرایط جنگ ترکیبی دشمن خاطرنشان کرد: در شرایط کنونی، دشمن تلاش می‌کند ارباب‌رجوع ناراضی باشد و در این زمینه نیز تأثیرگذار بوده است. اگر ما بتوانیم با تکریم، احسان و محبت، رضایت مردم را جلب کنیم، هم در برابر توطئه دشمن ایستاده‌ایم و هم ذخیره‌ای برای آخرت خود اندوخته‌ایم.

انتهای پیام/